Форумы myCharm.ru

[Astra]

1. Как выбрать турфирму?

При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация сотрудников турфирмы. Так, например, 30% сотрудников штата организации, осуществляющей туроператорскую деятельность должны иметь согласно выше указанному положению опыт работы в туризме не мене 5 лет или специальное туристское образование. Сотрудники организации (не менее 20%), осуществляющей турагентскую деятельность должны иметь имеют опыт работы в туризме не мене 3 лет или специальное туристское образование. При выборе турфирмы можно также руководствоваться следующими критериями:
- Имеется положительный опыт общения с туркомпанией, например, когда услугами фирмы пользовались друзья или родственники;
- фирма достаточно хорошо известна на туристском рынке и имеет положительную репутацию.

Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить:
- стоимость предлагаемого Вам турпродукта отличается более чем на 100 у.е.;
- менеджеры турфирмы слабо ориентируются в направлениях, турпродуктах и технологии туристского обслуживания. В этих случаях рекомендуем обратиться в другую турфирму.

2. Как обезопасить себя от различных неприятностей при покупке путевок?

При посещении турфирмы обратите внимание на следующие требования, предъявляемые к оборудованию офиса:
- наличие вывески, содержащей информацию о полном фирменном наименовании туроператора/ турагента, его юридическом адресе, графике работы;
- наличие оборудованных рабочих мест для персонала;
- наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности;
- наличие стульев (кресел) для обслуживания просителей;
- наличие технических средств (средств связи, компьютеров, копировальной и множительной техники и пр.);
- наличие рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и ГОСТом 50690-2000 в офисе компании в доступном для обозрения месте должен быть оформлен информационный стенд для потребителей, на котором должна быть размещена следующая информация:
• копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица,
• копия сертификата соответствия, лицензия на применение знака соответствия (в случае наличия сертификата, поскольку сертификация туруслуг носит добровольный характер);
• общие правила реализации туристского продукта,
• бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы договора, путевки, заявки на бронирование, памятки и др.);
• информация о режиме работы и реализуемых им (работах, услугах).

3. Оформление договора

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
информация о туроператоре, его юридический адрес и банковские реквизиты;
достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
резкое изменение курса национальных валют. Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

4. Возмещение убытков при расторжении договора

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера. В случае, если в добровольном порядке претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд по месту нахождения истца или ответчика, также направить жалобу в Лицензирующий орган.

4. Предоставление информации

В соответствии с действующим законодательством турфирма (исполнитель, продавец) обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Турфирма, реализующая турпродукт, обязана также предоставить туристу памятку, в которой содержится достоверная информация о правилах временного пребывания в конкретной стране, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды. Также турфирма обязана предоставить информацию о странах, не рекомендуемых для выезда или представляющих опасность для жизни и здоровья. В соответствии с действующим законодательством и международными конвенциями при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи. Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя. Средства размещения, транспортные средства для перевозки туристов и экскурсантов, туристское снаряжение и инвентарь, предоставляемые туристам, должны соответствовать требованиям безопасности, установленными нормативными (правовыми) актами страны (места) временного пребывания туристов. Организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь инструкции, включающие правила действий сопровождающих и экскурсоводов по обеспечению безопасности при проведении экскурсий, и журнала проведения с ними инструктажа.

При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь:
- правила нахождения экскурсантов при нахождении в автобусе;
- инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопасности;
- договор с транспортным предприятием или индивидуальным предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров. В целях максимального обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества при совершении путешествий рекомендуется также кроме стандартного медицинского страхования приобретать и дополнительные виды страхования, например, страхование от невозможности совершить поездку или страхование от несчастного случая и т.п.

[Astra]

Выбор отеля

Какая система питания в отеле?

Большинство гостиниц в стоимость номера включает завтрак – такая система обозначается буквами BB. Питание в отеле два раза в день – это полупансион, обозначается HB. Три раза в день – полный пансион, FB. На пляжных курортах, в отелях популярна система "все включено". Завтрак в отеле может быть континентальный (порционно сервируется на столе и обычно небогат, досыта наестся таким завтраком удается редко) или шведский стол. Обед и ужин могут быть по меню или тот же шведский стол.

Как выглядят номер в отеле и какие в отеле есть удобства?

Здесь не лишним будет узнать, какова площадь номера отеля, есть ли индивидуальный кондиционер, есть ли в номере отеля минибар и холодильник и, если это принципиально – в номере ванна или душ? Еще раз подчеркнем, не стесняйтесь, в деталях интересуйтесь оснащенностью номеров отеля - (меблировка – современная, качественная и т.д.), площадь номера, удобная мебель, оснащение ванной комнаты, чистота в номерах и в отеле в целом, функциональность, освещение и т.д.

Общее благоустройство отеля. Какие дополнительные услуги есть в отеле?

Какие развлекательные и спортивные центры есть на территории отеля, и какими услугами в отеле можно воспользоваться бесплатно? Если надо платить, то за что и сколько? Есть ли в отеле бар и ресторан, каковы часы их работы? Общее благоустройство отеля – это объем помещений (холлы, конференц-залы), наличие и количество ресторанов, баров, кафе и т.д. в отеле, отделка интерьеров, наличие в отеле лифтов (новые/старые, быстрые/ медленные и т.п.).

Расположение отеля. Насколько удачно расположен ваш отель?

"Хорошее" расположение отеля понятие субъективное. Кому-то хочется выйти из номера и оказаться на пляже, а кому-то – в самом центре города. Если речь идет об отелях европейских столиц, стоит узнать, далеко ли от отеля станция метро или автобусная остановка. Кому-то хочется иметь тихую гостиницу в спокойном переулке, а кому-то – на шумной площади с видом на главную достопримечательность города.

Какова процедура заселения в отель?

Велико ли расстояние от аэропорта или вокзала до отеля? Может ли принимающая сторона заказать транфер? Каково время заселения в отель и выселения из отеля. Последний вопрос актуален, если турист приезжает в город рано утром, так как в большинстве отелей заселение происходит в полдень. Если в отеле есть свободные номера, то нередко менеджеры отеля идут навстречу и разрешают поселиться раньше. Иногда за эту услугу берут от 30 до 50% от стоимости номера. То же самое касается выселения из отеля.

Каков уровень обслуживания в отеле?

Сюда входит целый ряд составляющих – регулярность и частота уборки номера, смена постельного белья и полотенец, внимательное отношение к гостям отеля, приятные мелочи вроде шоколадок на подушке и пр.

Вопросы о будущем отеле действительно надо уметь задавать. И не стесняйтесь трясти представителей турфирм – обеспечивать вашу поездку их работа. Тем не менее, самостоятельность тоже не повредит. Например, перед поездкой лучше обзавестись картой и внимательно изучить местность. Так, в Сочи рядом с лучшими гостиницами проходит оживленная трасса и железная дорога: кто-то не обратит на это внимание, а кому-то такое соседство отеля просто испортит отдых. В городских отелях, например в Праге, под окном могут оказаться трамвайные пути. А в самом центре Хельсинки уже несколько лет идет масштабное строительство, что мешает спокойной жизни постояльцам большинства самых лучших хельсинских отелей. Причем отели вынуждены снижать цены, а турфирмы, пользуясь моментом, предлагают выгодные номера, но про стройку за окном отеля, которая идет с 7 утра до 11 вечера, сказать "забывают".

Но, конечно, при выборе отеля, в первую очередь обращают внимание на классификацию отелей. Рассмотрим особенности и классность отелей ряда стран.

В настоящее время «звездная» классификация отелей принята практически во всех странах Европы, за исключением Греции, Албании, стран СНГ и некоторых островов.

В Греции используются буквенные обозначения категорий отелей. Так, буква А обозначает **** отель, В - ***, С - **. Также существует категория D (Delux) – отели этой категории приравниваются к европейским *** ** отелям.

В странах Прибалтики также практически повсеместно используется «звездная» система (иногда вместо звезд рисуют короны). Но необходимо помнить, что само по себе количество звезд, хотя и говорит о многом, тем не менее не дает полного представления об уровне отеля – следует изучить подробные криптограммы (символы), каждая из которых обозначает определенную «опцию» отеля (сауну, бассейн, магазин, пункт обмена валюты, теннисный корт и т.д.).

Что касается отелей в России или в Украине - по оценкам экспертов лишь немногие отели могут претендовать на категории от *** до *** **. Собственно говоря, чтобы отчетливо представлять себе, что такое отель категории *** **, следует посетить московские отели «Балчуг Кемпински», «Метрополь», «Савой», «Тверской Палас Марко Поло», «Олимпик Пента Ренессанс» - они полностью соответствуют мировому стандарту *** **.

[Astra]

В Великобритании для обозначения класса отелей используются звезды. При этом даже в отеле класса * можно вполне комфортно жить, если вам не требуется окружать себя особенной роскошью – все необходимое для проживания в номерах есть. Для обозначения категории «семейных отелей» (крошечный отель, принадлежащий одной семье) – используются символы-«алмазы», а для апартаментов (отдельная квартира, где вы можете сами готовить пищу и т.д.) – «ключи».

В Ирландии система классификации отелей такая же, как в Великобритании, и уровень проживания и обслуживания на таком же уровне.

В Шотландии отели, семейные отели и апартаменты классифицируются по тем же параметрам, что и в Великобритании и Ирландии. В Уэльсе исключение – апартаменты, они классифицируются не по количеству «звезд» или «ключей». Здесь применяют таблички с изображением драконов и цифры от 1 до 5 – на соответствующей цифре, которая указывает категорию апартаментов отеля, стоит галочка.

Во Франции вы не найдете отеля категории *** ** - там бывает только ****L (то есть класс «люкс»). При этом отель ****L приравнивается по всем характеристикам к отелям *** ** в других странах, а в отелях категории «2-3 «звезды» предпочитают останавливаться туристы, выбравшие активный отдых и не претендующие на изысканность места проживания – но условия хорошие даже в этих отелях.

В Италии, как и во Франции, также не бывает *** ** отелей. Но если во Франции отель **** L адекватен *** ** отелям в других странах, то в Италии категория ****+ - это те же ****, но такая гостиница предлагает «повышенный класс обслуживания» (цены, что приятно, при этом такие же, что и в отеле категории ****).

В Турции, несмотря на горячее желание и реальные усилия повысить комфортность своих отелей, до сих пор отель категории *** считается «так себе», **** - приемлемым, *** ** - хорошим, но не более. Отели категории ** не пользуются большим спросом, и многие турагентства даже не предлагают и не продают такие отели туристам.

В Испании используется стандартная для Европы звездная классификация отелей – от * до *** **. Лучше не рисковать и не жить в отелях категорий «1-3 «звезды».

В Малайзии и Индонезии используется «звездная классификация» отелей, но уровень обслуживания несравнимо выше, чем в Европе - отель категории **** может быть смело приравнен к *** ** европейскому отелю.

В США и других странах Америки не пользуются европейскими классификаторами отелей. Уровень обслуживания и престижности отеля определяется вхождением отеля в гостиничные цепи. Самые дорогие и престижные - “Hilton”, “Marriott”, “Radisson”, “Forte”, “Kempinsky”, “Holiday Inn”, “Intercontinental”, “Ramada”, “Maritim” и т.д. Торговый знак этих фирм – надежное подтверждение высокого уровня обслуживания.

Многие туристы, выбирая отель, боятся полагаться на буклеты и рассказы туристических менеджеров, которые показывают товар лицом. В таком случае помогут отзывы об отелях других туристов – их можно найти на многочисленных туристических сайтах и форумах в интернете. Однако к отзывам по отелям стоит относиться внимательно. Нередко туристы, побывавшие в одном отеле примерно в одно и то же время, пишут совершенно разные вещи. Однако, сопоставив информацию об отеле из буклета с отзывом бывалых постояльцев вы, наверняка, найдете именно то, что нужно. Именно, ваш отель.

[Куся]

[Светлая]

Куся
С одной стороны тоже неплохо. в отеле там обязательно будет бассейн, некоторые не любят морскую воду и все время проводят возле него. А так ты получишь тратить деньги не отходя от кассы , бери их побольше

[Куся]

[Astra]

Я собираюсь в Киев на три дня...все еще не нашла где жить)
В финансах ограничена)
но жду с огромным нетерпением...

[Куся]

[Astra]

Я буду в Киеве 10 октября по 12 октября включительно))

[Куся]

Astra
Надеюсь, что мыло там есть

[Astra]

черз две недели)))
еду на международную христианскую конференцию для молодежи)))

[Светлая]

Astra
Куда?

[Куся]

[Hooliganka]

Еще не нужно забывать об аптечке :) На отдыхе можно запросто подхватить какую-нибудь инфекцию или отравиться, поэтому с собой обязательно должно быть жаропонижающее, что-нибудь от насморка и отравлений. Я от диареи беру пробиотик энтерол, он не дает попавшим в кишечник токсинам проникнуть в слизистую, притягивает их в себе и выводит из организма.

[Боличка]

Мы в этом году самостоятельно решили отправится в турне. Долго спорили, выбирали маршрут, в итоге поехали в Сочи. Что я могу сказать.. самое главное решить один важный вопрос – ехать самим или через турагенство. Мы решили сами попробовать, забронировали билеты через он-лайн бронирование никс, распечатали подтверждения и вперед. Билеты на самолет муж заранее купил, так что очень все удачно сложилось. Давно не была в Сочи, мне понравилось.